接遇とは？介護サービスで意識すべきことを解説

「接遇」という言葉を介護現場でも耳にするようになりました。

接遇とは、おもてなしの心を持って相手に接することを指します。

より良いサービスを提供するためのスキルであり、信頼関係を築くために必要な要素です。

これまでは、小売やホテル業界などで必要なスキルと捉えられがちでしたが、最近ではあらゆる業界でも定着しつつあります。

介護現場でも、

・利用者との信頼関係を構築する

・利用者の尊厳を守る といった姿勢がサービスを提供するうえで前提となります。

つまり、介護現場においてサービス提供者は、この「接遇」の意識を持って、日々の仕事に取り組む必要があるのです。

特別に難しいことをする必要はありません。

「元気のいい挨拶」 「丁寧でわかりやすい言葉づかい」 「清潔感のある服装」 「話をしっかり聞く姿勢」 「明るく、やわらかい笑顔や表情」 この5つの観点を意識すればいいでしょう。

いずれもコミュニケーションの基本ですが、仕事の忙しさやイライラなどで、少し雑になってしまうこともあるかもしれません。 しかし、基本だからこそ利用者もよく見ているポイントといえます。

今一度、日々の業務で意識してみましょう。スタッフ間同士で、感想を言い合ってもいいかもしれませんね。

大切なことは、相手に対して「思いやりの心」を持つことです。 利用者は一人ひとり性格や考えも違います。 それぞれが求めていることを汲み取れるように、まずはしっかりと話を聞く、寄り添うことを心がけてください。